售后服务承诺       湖北新中绿专用汽车制造有限公司是一家具有自主研发能力的国家重点专用汽车制造企业。多年来经过公司全体 员工的不懈努力，已形成一条完整的设计、制造、销售、质量检测和售后服务的产业链。售后服务是我公司售前、 售中和售后环节中的重要支柱。特别是近几年来随着公司生产能力的不断提升和出口贸易的展开，售后服务体系得 到了全面的完善。 凡我公司生产销售的产品我们做出如下服务承诺： 1、凡我厂生产改装的产品，实行售后服务省内24小时到位处理，跨省48小时到位处理； 2、凡我厂生产改装的专用车，底盘均采用东风、解放等公司原厂底盘； 3、凡我厂生产改装的专用车，均是环保法规达标车，有国家发改委上牌公告； 4、以GB/T ISO9001-2000国际质量体系为准则，所有产品均按国家相关标准生产，均达到国家相关质量标准； 5、免费培训贵单位操作人员，能熟练操作并了解专用性能； 6、售后服务专人专办，零配件齐全，供应及时，并为用户代办邮寄； 7、定期售后服务回访。 _________________________________________________________ 服务体系 一、服务体系是质量管理体系的重要环节，我公司通过了ISO9001－2000质量管理体系认证（注册号05706Q10355ROM）。 二、服务保障：本公司服务是严格履行公司程序文件和质量手册，结合市场和用户的要求，给予保障。 三、服务宗旨：专业创造价值，诚信铸就未来！ 四、服务机构：在销售公司领导下的售后服务部门，负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。 _________________________________________________________ 服务原则 在用户严格遵循使用说明书，正常操作的情况下，自购车之日起（以车辆出厂登记卡为准）一年内，行驶里程不超过 25000公里之内，因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏，经有关汽车服务站和监督部门鉴定后，在三个工作日内向我公司售后服务部门提交书面资料，售后服务部门确认后实行三包服务。 具体服务如下： 1、三包服务期内的产品质量以包修为主，修理费全免(不包括易损件和电器部分)。 2、终身保修。超过包修期内的产品，需更换配件的只收取相关成本费。 3、免费培训操作员： ⑴ 由我厂安排高级工程师现场指导，学习理论及实际操作； ⑵ 掌握专用车的基本理论，性能以及功能； ⑶ 按程序能熟练的操作； ⑷ 能进行正常的日常维护，排除一般技术故障。 _________________________________________________________ 维修分支机构、地点、服务时间、技术力量、联系方式 1、底盘（行驶部分）专业维修：可在当地“东风二汽技术服务站”、“解放一汽技术服务站”等底盘供应企业指定的技术服务站正常走保、维护。详细地址请参考随车《保修手册》。 2、专用装置部分：我公司售后服务部在接受用户请求后，将指派专业维修人员上门服务。 4、服务时间：省外维修，二十四小时内将指派专业维修人员上门服务；省内维修，二十四小时内维修人员可到达指定地点。 5、技术力量：按专业汽车改装行业要求达到“工程师”等级的专业技术员。 6、凡在我公司有详细登记、有联系方式的用户，售后服务部门将定期电话联系或不定期回访，做到详细了解使用情况，及时排除车辆故障。